随着网络化酒店管理区域的发展，酒店的建设管理在我国得到越来越迅猛的发展，在客户管理制度上便有更高的要求，如何制定一套能够适合大多数客户信息管理的网络应用平台是现在客户管理人员亟待解决的问题，本课题研究从酒店客户关系管理实际需求情况出发，根据酒店现有的硬件设施，改变以往固定的管理模式，做到跟客户无距离的交流、登记，为他们提供更为方便、直接的服务，对酒店客户的管理工作进行了科学、规范的管理，调动酒店管理人员以及工作人员的积极性，提高他们的工作效率，对酒店客户的服务和智能化管理工作是一个推动。
近年来，计算机技术在企业客户信息管理领域也迅速的得到了所要的发展，可是就客户信息管理来说，计算机的应用就相对的比较复杂了。因为根据不同的客户信息管理条件和硬件条件，相对会有不同的管理需求，同时，因为这个系统要求要和用户具有交互功能，因此要有具备发布系统，同时在界面设计上也要求要有一定的美观，给人以美的视觉效果。目前这个客户信息管理系统是就目前大多数客户信息管理的现实条件出发设计，能够满足大部分管理的需要，在设计上具有再开发的能力，在功能上可以再予扩充，从而成为可以根据具体服务项目而设计的应用软件。
系统功能要求
根据用户的具体要求和未来可能需要添加的功能，系统应包含以下功能：
系统首先要实现的数据的本源，客户信息的记录。客户信息的记录中不但要记录客户姓名、住址、电话、工作性质等一些基本信息，还要建立客户的个人特点资料卡，其中要包括客户偏好的床垫类型、房间户型、爱好的菜品、口味、出生地。
客户入住酒店时间、入住客房类型、需求服务的统计记录。
客户个人性格特点的分析。
客户意见的反馈归纳。
客户礼品的赠送及反馈信息。
客户近期对酒店的价格服务等方面的要求。
酒店工作人员处理客户意见后的反馈分析等
