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客服派工系统

  • 设计环境:sql2000/05 + VB毕业设计
  • 论文字数:21000
  • 包含资料:开题报告+论文+源码+英文翻译+答辩ppt
  • 相关Tags:信息管理  
  • 难度系数:

客服派工系统简介

 通过对一些公司资料的查阅,以及现行公司的一些业务要求,整理出客服派工系统的运作流程,并对该流程进行了分析,得出如下的需求分析:
(1) 客户基本资料管理模块
      该模块主要功能是对客户资料进行添加、删除、查询等操作。
(2) 派工模块
      该模块主要功能是将客户问题分配给技术员进行处理。
(3)客户业务模块
      该模块主要功能是对客户和公司的业务信息进行添加和删除操作。
(4) 技术员信息管理
      该模块主要功能是对技术员的专长技术能力及状态进行添加及修改。这是进行派工的基础资料。
(5) 查询管理
      该模块主要功能是对客户信息、技术员信息、派工信息进行查询。
(6)报表管理
对客户信息进行报表输出,对派工信息进行报表输出。
 

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